建業物業負責人張禮輝作工作部署

建業物業助理總經理兼綜合管理部總經理張藝作工作指示

建業物業綜合管理部客服經理授課

培訓現場

現場分組實操

為使各區域管家經理盡快適應公司架構的調整，快速掌握崗位職責、明確客服工作要求，更好地指導區域管家序列工作的開展，4月3~4日，建業物業總公司綜合管理部在新鄭龍福山莊組織召開了全省管家經理工作開展培訓會議。來自全省九大區域公司及至尚物業的64位管家經理、管家專家參加了本次培訓會議。

會議首先由建業物業負責人張禮輝作工作部署。張總先是從公司組織架構變革上強調了管家崗位的重要性和成立管家部的目的，并深入解析了建業物業管家工作的兩大目標和三大職責，強調了管家的滿意度和收費率指標。張總要求，管家應牢記初心、不忘使命，始終把客戶滿意度作為建業物業存在和發展的底線，工作中要徹底落實“反復盯、盯到底、盯徹底、不反復”的十二字方針，為提高客戶滿意度、改善客戶關系而全力以赴。張總指出，高分值的客戶滿意度體現了建業物業作為建業集團品牌價值支撐點的作用，同時也是新生活上市的重要檢驗指標，我們要盡可能滿足業主多元化的需求，為他們提供更多的增值服務和驚喜服務，讓每一位入住的業主都能感受到物業的貼心服務。

緊接著，建業物業助理總經理兼綜合管理部總經理張藝重申了管家工作的重要性，從管家部的認知、定位及管家專業線的管控與考核等方面進行了詳細解析，并指出，全省管家部負責人在全面落實提升客戶滿意度工作的同時，也要關注管家隊伍的建設和成長，幫助管家成長為有溫度的物業管家，讓業主的生活更美好。

隨后，綜合管理部客服經理江艷從管家隊伍管理、客戶關系管理、客戶滿意度管理及客戶體驗等四個方面對管家經理工作開展進行了詳細指導。本次培訓還特邀新生活平臺運營部榮亞玲為大家解讀“建業+”的意義，現場講授擴用戶、擴會員的識別方式。

通過本次培訓會議，全體管家經理在管家專業線管理、客戶關系管理以及客戶滿意度管理提升等方面都受益匪淺。未來，他們將把所學知識付諸實踐，為2019年重點考核目標的達成提供有力保障。

2019年，新起點、新目標，建業物業全體管家將眾志成城、協同共進，為公司快速發展貢獻更多力量。